Métodos de pago

Tavexrahome (en adelante, «yo» o «nosotros») establece las siguientes condiciones para los pagos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Ámbito de aplicación de los Métodos de pago

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:

• Los productos seleccionados.

• La cantidad de cada producto.

• El precio correspondiente.

• El importe total del pedido.

• El IVA aplicable.

• Los gastos adicionales, cuando correspondan.

• El método de pago seleccionado.

• La dirección de facturación y entrega.

El pedido solo se considerará presentado cuando el cliente complete el proceso de pago y reciba la confirmación correspondiente.

2. Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos pagos realizados mediante las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El cliente debe utilizar una tarjeta válida y contar con autorización para realizar el pago correspondiente.

No solicitaremos pagos mediante métodos que no aparezcan disponibles en la página de pago.

3. Moneda, precios e IVA

Los pagos se procesan en euros (EUR), salvo que la página de pago muestre expresamente otra moneda antes de confirmar el pedido.

El importe total aparecerá claramente antes de completar la compra.

Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable a las ventas dentro de España, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una situación diferente.

Todos los pedidos de nuestra tienda online cuentan con envío gratuito.

Para entregas destinadas a zonas sujetas a disposiciones fiscales o aduaneras específicas, pueden aplicarse impuestos locales, gastos de gestión u otros costes adicionales cuando corresponda.

4. Momento del pago

El importe del pedido se cobrará cuando el cliente confirme la compra y el pago sea autorizado.

Después de completar el pago:

• Se mostrará o enviará la confirmación del pedido.

• Se asignará un número de pedido.

• Se registrará el importe pagado.

• Comenzará el proceso de preparación después de comprobarse el pago.

La presentación de un pedido no garantiza su aceptación cuando el pago no haya sido autorizado o la información proporcionada no permita completar la operación.

5. Autorización y verificación del pago

La entidad emisora de la tarjeta puede solicitar una verificación adicional antes de autorizar el pago.

Esta verificación puede incluir:

• Confirmación desde el servicio bancario utilizado por el cliente.

• Introducción de un código de seguridad.

• Confirmación mediante el dispositivo asociado a la tarjeta.

• Comprobación de determinados datos de la operación.

Nosotros no controlamos los métodos de verificación establecidos por la entidad emisora.

Si la verificación no se completa correctamente, el pago puede ser rechazado y el pedido no podrá confirmarse.

6. Pagos rechazados o no completados

Un pago puede no completarse por distintos motivos, entre ellos:

• Datos de la tarjeta incorrectos o incompletos.

• Tarjeta caducada.

• Fondos insuficientes.

• Límite de pago alcanzado.

• Verificación adicional no completada.

• Operación rechazada por la entidad emisora.

• Interrupción temporal durante el proceso de pago.

Cuando un pago sea rechazado, el cliente deberá revisar la información introducida o ponerse en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.

No debe realizarse un nuevo pedido hasta comprobar si el intento anterior fue confirmado, con el fin de evitar pedidos duplicados.

7. Confirmación del pedido y comprobante de pago

Después de realizar correctamente el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

La confirmación puede incluir:

• Número de pedido.

• Productos adquiridos.

• Importe total.

• Método de pago utilizado.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Estado inicial del pedido.

El cliente debe revisar la información recibida y ponerse en contacto con nosotros si detecta algún dato incorrecto.

El correo de confirmación y el número de pedido deben conservarse hasta que la compra haya sido entregada y finalizada.

8. Cobros duplicados o importes incorrectos

Si el cliente observa un posible cobro duplicado o un importe diferente del mostrado al confirmar el pedido, debe ponerse en contacto con nosotros y proporcionar:

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Fecha del pago.

• Importe cobrado.

• Comprobante de la operación.

• Descripción del problema.

Revisaremos la información y comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto proporcionados.

Una retención temporal mostrada en la cuenta no siempre representa un cobro definitivo. La liberación de dicha retención dependerá de los plazos establecidos por la entidad emisora.

9. Política de cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas siguientes a su realización.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

Puede consultar las condiciones y el procedimiento completo en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se tramitará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

10. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 1-3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

Para consultar las condiciones, los plazos y el procedimiento completo, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

No podremos enviar un reembolso a una tarjeta o cuenta diferente de la utilizada para realizar el pago original.

11. Protección de la información de pago y Política de privacidad

Utilizamos únicamente la información necesaria para:

• Confirmar la operación.

• Identificar el pedido.

• Comprobar el estado del pago.

• Gestionar cancelaciones y reembolsos.

• Detectar operaciones irregulares.

• Mantener los registros necesarios de la compra.

No almacenamos el código de seguridad de la tarjeta después de completar la operación.

La información general sobre recopilación, utilización, conservación y protección de datos personales está disponible en nuestra Política de privacidad.

12. Responsabilidad del cliente

El cliente debe comprobar antes de confirmar la compra que:

• Los datos de pago sean correctos.

• La tarjeta se encuentre vigente.

• El importe total sea correcto.

• La dirección de facturación esté completa.

• La dirección de entrega sea correcta.

• Cuente con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

Los errores en la información proporcionada pueden provocar el rechazo del pago, retrasos en la confirmación o dificultades para identificar el pedido.

13. Contáctenos

Para realizar consultas sobre pagos, cobros, confirmaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 1258-1 YODENSHI, RIVERISLANDⅡ (102), FUJINOMIYA, SHIZUOKA, 418-0051, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 516 73 70

Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@tavexrahome.com

Horario de atención en línea: Lunes a viernes, 8:30 a 12:00 y 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)