1. Alcance de la entrega
Tavexrahome (en adelante, “yo” o “nosotros”) ofrece servicios de entrega de productos dentro del territorio español.
Nuestro servicio de entrega cubre todo el territorio de España, incluyendo:
Península Española.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente, no ofrecemos servicios de entrega fuera de España.
2. Descripción de los gastos de envío
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online cuentan con envío gratuito.
Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable a las entregas dentro de España. Los envíos realizados dentro del territorio español no requieren el pago de impuestos adicionales relacionados con el transporte.
Para los envíos destinados a zonas sujetas a normativas aduaneras específicas, pueden aplicarse aranceles, impuestos locales, gastos de gestión u otros costes adicionales, cuando corresponda.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario de atención online es:
Lunes a viernes, 8:30 a 12:00 y 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET).
Los pedidos con pago confirmado antes de las 17:30 en días laborables comenzarán a procesarse desde ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 17:30 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
En caso de fines de semana, festivos u otros días no laborables, el tiempo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago del pedido, comenzaremos con la preparación y gestión correspondiente.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1-3 días laborables después de la confirmación del pago.
Una vez completado el procesamiento y entregado el pedido al transportista correspondiente, enviaremos la información necesaria para el seguimiento del envío.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de entrega es de 5-10 días laborables después del envío.
El tiempo real de entrega puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del servicio de transporte, las condiciones logísticas u otros factores relacionados con la distribución.
Trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto.
6. Transportistas
Seleccionamos los servicios de transporte adecuados según la zona de entrega y las condiciones del envío para garantizar una entrega segura.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL.
FedEx.
Podemos utilizar diferentes operadores logísticos según las condiciones de cada zona de entrega para facilitar la correcta recepción del pedido.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo el número de pedido, el comprobante de pago y los datos del transportista encargado de la entrega.
Puede consultar el estado del pedido a través de la página de Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si el producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la gestión, puede proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y la información relacionada con la entrega.
Modificación y cancelación del transporte
Si necesita modificar la información de entrega o cancelar un envío, debe comunicarse con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes serán gestionadas según el estado actual del pedido y del proceso de transporte.
Dirección de entrega y responsabilidad
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido sea correcta y completa.
Los problemas ocasionados por información incorrecta, incompleta o imposibilidad de recepción en la dirección indicada pueden afectar al proceso de entrega.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete y del producto antes de completar la recepción.
Si observa daños visibles en el embalaje, productos faltantes o problemas relacionados con el transporte, conserve las pruebas correspondientes y contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Para facilitar cualquier gestión posterior, recomendamos conservar la información del pedido, los datos de entrega y cualquier documento relacionado.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros servicios de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1258-1 YODENSHI, RIVERISLANDⅡ (102), FUJINOMIYA, SHIZUKA, 418-0051, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 516 73 70
Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@tavexrahome.com
Horario de atención en línea: Lunes a viernes, 8:30 a 12:00 y 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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