Tavexrahome (en adelante, «yo» o «nosotros») establece los presentes Términos de Servicios para regular el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al utilizar el sitio web o completar un pedido, el usuario reconoce haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a:
La navegación por nuestra tienda online.
La creación y utilización de una cuenta.
La consulta y selección de productos.
La realización y el pago de pedidos.
La preparación, entrega y seguimiento de compras.
Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso.
Las comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online.
Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar la descripción del producto, las medidas, el precio, la cantidad, la dirección de entrega y el importe total.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El usuario puede navegar por la tienda online sin crear una cuenta, salvo cuando una función concreta requiera identificación.
Cuando se cree una cuenta, el usuario deberá:
Facilitar información correcta y actualizada.
Mantener protegidos sus datos de acceso.
Evitar compartir sus credenciales.
Informarnos si detecta un acceso no autorizado.
Actualizar sus datos cuando cambien.
El usuario será responsable de las acciones realizadas desde su cuenta cuando se hayan utilizado correctamente sus datos de acceso.
Trabajamos para mantener el sitio web disponible y en buen funcionamiento. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, seguridad o incidencias técnicas.
Podemos suspender temporalmente el acceso a determinadas funciones cuando resulte necesario para proteger el sitio web, los pedidos o la información de los usuarios.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de cada producto puede incluir:
Fotografías.
Descripción.
Materiales.
Dimensiones.
Características principales.
Instrucciones de uso o montaje, cuando corresponda.
Precio.
Disponibilidad.
Procuramos que la información publicada sea clara y actualizada. Las imágenes tienen una finalidad informativa y pueden presentar pequeñas diferencias de visualización relacionadas con la pantalla, la iluminación o el entorno de uso.
La disponibilidad puede cambiar mientras el cliente completa el proceso de compra. La incorporación de un producto al carrito no garantiza su reserva.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informar de la situación y organizar el reembolso correspondiente.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique claramente una situación diferente.
El precio aplicable será el mostrado en el momento en que el cliente confirme el pedido.
4. Pedidos y Métodos de pago
Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
El precio de cada producto.
El importe total.
El IVA aplicable.
La dirección de facturación.
La dirección de entrega.
El método de pago.
Los métodos de pago admitidos se detallan en nuestra página de Métodos de pago.
Actualmente pueden utilizarse las siguientes tarjetas:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido confirmado.
Una vez completada correctamente la compra, enviaremos un correo electrónico con el número de pedido, los productos adquiridos, el importe pagado y la información disponible sobre su gestión.
Si el pago es rechazado o no puede verificarse, el pedido no será confirmado.
El cliente debe comprobar que los datos de facturación, pago y entrega sean correctos antes de finalizar la compra.
5. Política de envíos
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de envíos.
El proceso general de envío es el siguiente:
La entrega está disponible en todo el territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.
Los pedidos pagados antes de las 17:30 en días laborables comienzan a gestionarse desde ese mismo día.
Los pedidos pagados después de las 17:30 comienzan a gestionarse el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento después de la confirmación del pago es de 1-3 días laborables.
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 5-10 días laborables.
El cliente recibirá información relacionada con el pedido y el transportista cuando esté disponible.
Los plazos pueden variar ligeramente por el destino, las condiciones logísticas o incidencias de transporte.
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
6. Política de cancelación de pedidos
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El proceso general de cancelación es el siguiente:
Un pedido que todavía no haya sido enviado puede cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a su realización.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución y un reembolso.
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para localizar la compra.
Revisaremos la solicitud y comunicaremos el resultado lo antes posible.
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.
El tiempo de abono en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso general es el siguiente:
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud puede realizarse mediante correo electrónico o teléfono.
El cliente debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o vídeos.
Si la solicitud es aceptada, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada y correctamente protegido.
Después de recibirlo, revisaremos su estado y la situación comunicada.
Cuando un cambio sea aprobado, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1-3 días laborables después de la inspección.
El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
El tiempo de abono puede variar según la entidad emisora.
Los costes de devolución serán asumidos por nosotros cuando el producto presente un problema atribuible al pedido recibido.
En las devoluciones o cambios sin motivo específico, los costes de transporte serán asumidos por el cliente.
La aceptación inicial de una solicitud no representa su aprobación definitiva. La decisión final se realizará después de recibir e inspeccionar el producto.
8. Disputas y normativa aplicable
Estas condiciones se interpretan conforme al marco aplicable en España, incluido el RGPD.
En caso de desacuerdo relacionado con un producto, pedido, pago, entrega, cancelación, devolución o reembolso, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para intentar resolver la situación.
El cliente puede proporcionar:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Descripción clara del problema.
Fotografías, vídeos o documentos relacionados, cuando correspondan.
Revisaremos la información y comunicaremos una respuesta mediante los datos de contacto facilitados.
Nada de lo establecido en estos Términos de Servicios limita los derechos que correspondan al cliente ni su posibilidad de acudir a los organismos de consumo o autoridades competentes.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos cualquier cambio relevante mediante el sitio web o los datos de contacto disponibles, cuando corresponda.
9. Política de privacidad y protección de datos
La recopilación y utilización de datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.
Podemos utilizar la información necesaria para:
Crear y gestionar cuentas.
Procesar pedidos.
Confirmar pagos.
Organizar entregas.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder consultas.
Mantener la seguridad.
Prevenir operaciones irregulares.
Cumplir obligaciones fiscales y contables.
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento cuando corresponda.
Aplicamos medidas destinadas a proteger la información frente a accesos, pérdidas, alteraciones o usos no autorizados.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en la tienda online, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, nombres, logotipos, gráficos y estructura de las páginas, están protegidos por los derechos correspondientes.
El acceso al sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar contenidos de la tienda online sin autorización previa, salvo para el uso personal relacionado con una compra.
El usuario puede guardar o imprimir información de un pedido para su consulta personal.
11. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para que la información del sitio web sea correcta y para que los pedidos sean procesados adecuadamente.
No seremos responsables de retrasos o dificultades causados por:
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Imposibilidad de realizar la entrega en la dirección indicada.
Falta de respuesta a las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Uso del producto contrario a las instrucciones facilitadas.
Modificaciones realizadas en el producto después de su recepción.
Interrupciones técnicas temporales fuera de nuestro control razonable.
Circunstancias logísticas que no puedan evitarse mediante medidas razonables.
Esta limitación no se aplica cuando el daño resulte de una actuación atribuible a nosotros ni reduce los derechos que correspondan al cliente.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos modificar estos Términos de Servicios cuando cambien:
Las funciones de la tienda online.
Los procedimientos de compra.
Los métodos de pago.
Las condiciones de procesamiento y entrega.
Los procedimientos de cancelación, devolución o reembolso.
Las medidas de seguridad.
Los requisitos aplicables a nuestras actividades.
La versión actualizada se publicará en esta página.
Los cambios no alterarán las condiciones esenciales de los pedidos ya confirmados, salvo cuando resulte necesario aplicar una modificación obligatoria o cuando el cliente acepte expresamente una solución diferente.
La utilización continuada del sitio web después de la publicación de una actualización implica la aceptación de las nuevas condiciones para las actividades posteriores.
13. Contáctenos
Para realizar consultas sobre estos Términos de Servicios, productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 1258-1 YODENSHI, RIVERISLANDⅡ (102), FUJINOMIYA, SHIZUOKA, 418-0051, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 516 73 70
Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@tavexrahome.com
Horario de atención en línea: Lunes a viernes, 8:30 a 12:00 y 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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