Política RGPD

Tavexrahome (en adelante, «yo» o «nosotros») establece esta política para explicar de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales relacionados con nuestra tienda online.

1. Alcance de la Política RGPD

Esta Política RGPD se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con:

• La navegación por nuestra tienda online.

• La creación y gestión de una cuenta.

• La realización y confirmación de pedidos.

• La gestión de pagos, facturas y comprobantes.

• La preparación, entrega y seguimiento de pedidos.

• La gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• La atención de consultas y solicitudes.

• La configuración de Cookies.

• El ejercicio de derechos relacionados con los datos personales.

Esta política se aplica únicamente a las actividades realizadas a través de nuestra tienda online.

2. Responsable del tratamiento y principios aplicados

Nosotros somos responsables de determinar las finalidades y los medios utilizados para tratar los datos personales recopilados a través de la tienda online.

El tratamiento se realiza conforme a los siguientes principios:

• Utilización lícita, leal y transparente de los datos.

• Recopilación de datos para finalidades determinadas y claramente explicadas.

• Limitación de la información recopilada a los datos necesarios.

• Mantenimiento de datos correctos y actualizados.

• Conservación durante el tiempo necesario.

• Protección frente a accesos, modificaciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas.

• Revisión periódica de las medidas utilizadas para proteger la información.

3. Categorías de datos personales tratados

Según la actividad realizada por el usuario, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono【opcional】.

• Número de pedido.

• Productos incluidos en el pedido.

• Importe, fecha y estado del pago.

• Método de pago seleccionado.

• Información de facturación.

• Estado de preparación, envío y entrega.

• Solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.

• Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.

• Dirección IP.

• Tipo de navegador y dispositivo.

• Fecha y hora de acceso.

• Identificadores de Cookies.

• Información necesaria para prevenir accesos no autorizados y operaciones fraudulentas.

Los datos marcados como opcionales no son obligatorios, salvo que resulten necesarios para atender una solicitud concreta presentada por el usuario.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Registrar y confirmar pedidos.

• Verificar el estado del pago.

• Preparar los productos solicitados.

• Organizar la entrega.

• Facilitar el seguimiento del pedido.

• Enviar confirmaciones, facturas y avisos relacionados con la compra.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Responder consultas y prestar atención al cliente.

• Mantener y proteger la cuenta del usuario.

• Detectar errores técnicos y mejorar el funcionamiento de la tienda online.

• Prevenir accesos no autorizados, operaciones irregulares y fraudes.

• Mantener registros fiscales, contables y administrativos.

• Gestionar las preferencias de Cookies.

• Atender solicitudes relacionadas con los datos personales.

• Conservar pruebas necesarias sobre pedidos, pagos y comunicaciones.

No utilizaremos los datos para una finalidad incompatible con la información facilitada al usuario.

5. Bases jurídicas del tratamiento

La base utilizada dependerá de la finalidad para la que se traten los datos.

Ejecución de un contrato:

• Registrar y procesar pedidos.

• Confirmar pagos.

• Preparar productos.

• Organizar entregas.

• Facilitar el seguimiento.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Prestar los servicios solicitados por el usuario.

Consentimiento:

• Activar Cookies que no sean estrictamente necesarias.

• Conservar determinadas preferencias elegidas voluntariamente.

• Atender solicitudes cuyo tratamiento dependa de una autorización expresa.

El consentimiento debe manifestarse mediante una elección clara. El usuario puede retirarlo posteriormente sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de la retirada.

Cumplimiento de obligaciones:

• Mantener información fiscal y contable.

• Conservar facturas y comprobantes.

• Atender solicitudes válidas de autoridades competentes.

• Mantener registros necesarios para demostrar operaciones realizadas.

Interés legítimo:

• Proteger la seguridad de la tienda online.

• Prevenir fraudes.

• Detectar accesos no autorizados.

• Analizar errores técnicos.

• Mejorar la estabilidad y la experiencia general de navegación.

• Defender solicitudes o reclamaciones relacionadas con pedidos y pagos.

Antes de utilizar el interés legítimo, valoraremos la finalidad perseguida, la necesidad del tratamiento y los posibles efectos sobre los derechos del usuario.

6. Destinatarios y acceso autorizado

Los datos personales solo serán accesibles para las personas y proveedores que necesiten utilizarlos para prestar el servicio correspondiente.

La información necesaria puede comunicarse a:

• Servicios encargados de procesar y confirmar pagos.

• Transportistas encargados de entregar pedidos.

• Servicios de alojamiento y mantenimiento técnico.

• Servicios de seguridad y prevención del fraude.

• Servicios utilizados para enviar confirmaciones y avisos.

• Asesores contables o profesionales cuando resulte necesario.

• Autoridades competentes cuando exista una solicitud válida.

Cada destinatario recibirá únicamente los datos necesarios para realizar su función.

No vendemos los datos personales de los usuarios.

Exigimos que los proveedores autorizados utilicen la información únicamente conforme a las instrucciones recibidas y mantengan medidas adecuadas de protección.

7. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.

Aplicamos los siguientes criterios:

• Los datos de la cuenta se conservarán mientras esta permanezca activa.

• Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra y atender solicitudes posteriores.

• Los datos de pagos, facturas y registros contables se conservarán durante los periodos necesarios para atender obligaciones fiscales y contables.

• Los datos relacionados con devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se conservarán mientras sean necesarios para completar la gestión y mantener un registro.

• Las comunicaciones con atención al cliente se conservarán hasta que la consulta haya sido resuelta y durante el tiempo necesario para acreditar la respuesta.

• Los registros de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para detectar, investigar y prevenir incidencias.

• Los datos tratados mediante consentimiento se conservarán hasta que el consentimiento sea retirado o dejen de ser necesarios.

• Las Cookies se conservarán durante el periodo indicado para cada categoría.

Cuando finalice el periodo correspondiente, los datos serán eliminados, bloqueados o transformados de forma que no permitan identificar al usuario, según resulte adecuado.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales.

Derecho de acceso:

• Solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos.

• Obtener información sobre los datos utilizados, las finalidades y los destinatarios.

Derecho de rectificación:

• Corregir información inexacta.

• Completar datos incompletos.

Derecho de supresión:

• Solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios.

• Solicitar la eliminación cuando se retire el consentimiento y no exista otra base para conservarlos.

Derecho de limitación:

• Solicitar que determinados datos se conserven temporalmente sin utilizarlos para otras finalidades mientras se revisa una solicitud.

Derecho de oposición:

• Oponerse a un tratamiento basado en interés legítimo, teniendo en cuenta las circunstancias de la solicitud.

Derecho de portabilidad:

• Solicitar determinados datos facilitados por el usuario en un formato estructurado y de uso habitual, cuando corresponda.

Derecho a retirar el consentimiento:

• Retirar en cualquier momento una autorización concedida previamente.

• Modificar las preferencias relacionadas con Cookies.

Derecho relacionado con decisiones automatizadas:

• Solicitar información e intervención cuando una decisión produzca efectos relevantes y se base únicamente en un tratamiento automatizado, cuando corresponda.

Derecho a presentar una reclamación:

• Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ha realizado correctamente.

Para ejercer un derecho, el usuario debe enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de atención al cliente e indicar:

• El derecho que desea ejercer.

• La dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta o al pedido.

• El número de pedido, cuando corresponda.

• Una descripción clara de la solicitud.

• La información necesaria para comprobar la identidad de la persona solicitante.

Responderemos dentro del plazo aplicable, teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad de la solicitud.

9. Consentimiento y Política de cookies

Las Cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para mantener funciones esenciales, como:

• Mantener activa una sesión.

• Conservar productos en el carrito.

• Completar el proceso de compra.

• Proteger formularios y accesos.

• Recordar las preferencias de privacidad.

Las Cookies que no sean estrictamente necesarias solo se activarán después de que el usuario haya recibido información clara y haya realizado una elección.

El usuario podrá:

• Aceptar las Cookies no necesarias.

• Rechazar las Cookies no necesarias.

• Elegir determinadas categorías.

• Modificar posteriormente la configuración.

• Retirar el consentimiento concedido.

Las opciones para aceptar y rechazar se mostrarán de manera accesible.

Puede consultar las categorías, finalidades y duración de las Cookies en nuestra Política de cookies.

10. Información complementaria y Política de privacidad

Esta Política RGPD explica los principios, las bases del tratamiento, los periodos de conservación y los derechos del usuario.

La información general sobre los datos recopilados, sus finalidades y la forma de contacto también está disponible en nuestra Política de privacidad.

En caso de actualización, procuraremos mantener coherente la información publicada en ambas políticas.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales.

Estas medidas pueden incluir:

• Control y limitación del acceso.

• Protección de cuentas y sesiones.

• Supervisión de registros de seguridad.

• Revisión de actividades irregulares.

• Protección de formularios y comunicaciones.

• Copias de seguridad cuando resulten necesarias.

• Actualización de medidas técnicas.

• Limitación de la información disponible para cada función.

• Procedimientos para responder ante una incidencia.

En caso de detectar una incidencia que pueda afectar a los datos personales, evaluaremos su alcance y adoptaremos las medidas necesarias para limitar sus efectos.

El usuario debe proteger sus datos de acceso y evitar compartirlos con otras personas.

12. Modificaciones de la Política RGPD

Podemos actualizar esta Política RGPD cuando cambien nuestras actividades de tratamiento, los servicios ofrecidos o las medidas utilizadas para proteger los datos.

La versión actualizada se publicará en esta página.

Cuando el cambio afecte de forma relevante al uso de los datos personales, facilitaremos información clara antes de aplicar el nuevo tratamiento, cuando corresponda.

13. Contáctenos

Para realizar consultas sobre esta Política RGPD o ejercer derechos relacionados con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 1258-1 YODENSHI, RIVERISLANDⅡ (102), FUJINOMIYA, SHIZUOKA, 418-0051, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 516 73 70

Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@tavexrahome.com

Horario de atención en línea: Lunes a viernes, 8:30 a 12:00 y 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)