Tavexrahome (en adelante, «yo» o «nosotros») protege la privacidad de las personas que visitan y utilizan nuestra tienda online. Esta política explica qué datos personales podemos recopilar, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con dichos datos.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con las siguientes actividades:
Visita y navegación por nuestra tienda online.
Creación y gestión de una cuenta de cliente.
Selección de productos y utilización del carrito.
Realización, pago, preparación, envío y seguimiento de pedidos.
Gestión de devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.
Comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
Suscripción voluntaria a boletines informativos y comunicaciones de marketing.
Gestión de solicitudes relacionadas con los datos personales.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Nombre y apellidos.
Dirección de facturación y dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono【opcional】.
Información necesaria para identificar y gestionar un pedido.
Información relacionada con el pago, el importe, el estado de la operación y el método de pago seleccionado.
Historial de pedidos, devoluciones, cambios, reembolsos y comunicaciones.
Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, registros de acceso e identificadores de Cookies.
Información que el usuario facilite voluntariamente al comunicarse con nosotros.
El usuario debe proporcionar información exacta y actualizada. Determinados datos son necesarios para procesar el pedido, gestionar el pago, organizar la entrega o responder a una solicitud. Cuando un dato no sea obligatorio, se indicará como opcional.
2. Política de cookies y medios técnicos de recopilación
Podemos obtener información mediante formularios, registros técnicos, herramientas de seguridad y Cookies utilizadas durante la navegación.
Las Cookies son pequeños archivos que permiten recordar determinadas acciones, mantener la sesión, conservar el carrito, facilitar el proceso de compra, proteger el acceso y conocer el funcionamiento general de la tienda online.
Las Cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para prestar funciones esenciales, como:
Mantener activa la sesión.
Guardar los productos añadidos al carrito.
Completar el proceso de compra.
Proteger formularios, pagos y accesos.
Recordar las preferencias relacionadas con la privacidad.
Las Cookies que no sean estrictamente necesarias solo se utilizarán después de que el usuario haya recibido información clara y haya expresado su elección.
El usuario podrá aceptar o rechazar las Cookies no necesarias mediante el panel correspondiente. También podrá modificar o retirar posteriormente su elección.
La información detallada sobre las categorías, finalidades, duración y gestión de Cookies está disponible en nuestra Política de cookies.
3. Finalidades del uso y comunicación de la información
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con la gestión de la tienda online y la atención al usuario.
Los datos pueden utilizarse para:
Crear y administrar una cuenta de cliente.
Registrar, confirmar y procesar pedidos.
Comprobar y gestionar pagos.
Preparar productos y organizar la entrega.
Enviar confirmaciones, facturas, avisos de envío y actualizaciones del pedido.
Gestionar consultas, devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.
Prevenir accesos no autorizados, operaciones irregulares y usos fraudulentos.
Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la tienda online.
Analizar errores técnicos y mejorar la navegación.
Enviar boletines informativos y comunicaciones de marketing cuando exista una autorización previa.
Atender solicitudes relacionadas con el acceso, modificación, eliminación o utilización de datos personales.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.
Solo comunicaremos la información necesaria a proveedores que participen directamente en la prestación del servicio, como:
Proveedores de procesamiento y confirmación de pagos.
Transportistas y operadores encargados de la entrega.
Proveedores de alojamiento, mantenimiento y seguridad técnica.
Servicios de comunicación utilizados para enviar confirmaciones y avisos.
Asesores profesionales cuando su intervención sea necesaria.
Autoridades competentes cuando exista una solicitud válida.
Cada proveedor recibirá únicamente la información necesaria para realizar la función correspondiente.
No vendemos los datos personales de nuestros usuarios.
4. Conservación de datos y autorización de Cookies
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Los criterios generales de conservación son los siguientes:
Los datos de una cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su cierre, salvo que resulte necesario mantener determinada información.
Los datos de pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos se conservarán durante los periodos necesarios para gestionar la compra y atender obligaciones fiscales, contables o administrativas.
Las comunicaciones con el servicio de atención al cliente se conservarán mientras sean necesarias para resolver la consulta y mantener un registro de la gestión.
Los datos utilizados para boletines informativos o comunicaciones de marketing se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento.
Los registros de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para detectar, investigar y prevenir accesos no autorizados o actividades fraudulentas.
Las Cookies se conservarán durante el periodo indicado para cada categoría y podrán eliminarse o gestionarse desde el navegador o desde el panel de configuración.
Antes de utilizar Cookies no necesarias, mostraremos información sobre su finalidad y solicitaremos una elección expresa.
El usuario podrá:
Aceptar las Cookies no necesarias.
Rechazar las Cookies no necesarias.
Modificar las categorías previamente aceptadas.
Retirar posteriormente el consentimiento concedido.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Cuando finalice el periodo de conservación correspondiente, los datos se eliminarán, se bloquearán o se convertirán en información que no permita identificar al usuario, según resulte adecuado.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales mediante una solicitud enviada a nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Estos derechos incluyen:
Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o completar información incompleta.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
Limitación: solicitar que el uso de determinados datos quede temporalmente restringido.
Portabilidad: solicitar los datos facilitados en un formato estructurado cuando corresponda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos relacionados con una situación concreta.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento una autorización concedida previamente.
Cierre de cuenta: solicitar la eliminación o desactivación de una cuenta de cliente.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que sus datos no han sido tratados adecuadamente.
Para proteger la información, podemos solicitar datos suficientes para comprobar la identidad de la persona que presenta la solicitud.
La solicitud debe indicar claramente:
El derecho que desea ejercer.
Los datos o actividades de tratamiento relacionados.
La dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta o al pedido.
La información necesaria para localizar el pedido, cuando corresponda.
Responderemos a la solicitud dentro del plazo aplicable, teniendo en cuenta su naturaleza y complejidad.
La retirada del consentimiento no impedirá que conservemos información necesaria para gestionar pedidos anteriores, resolver solicitudes pendientes o atender obligaciones aplicables.
6. Base jurídica del tratamiento y Política RGPD
Las bases utilizadas para tratar los datos personales se explican también en nuestra Política RGPD.
Aplicamos las siguientes bases según la finalidad del tratamiento:
Ejecución de un contrato: utilizamos los datos necesarios para registrar pedidos, confirmar pagos, preparar productos, organizar entregas, facilitar el seguimiento y prestar los servicios adquiridos.
Consentimiento explícito: utilizamos los datos para gestionar la suscripción a boletines informativos, enviar comunicaciones de marketing y activar Cookies no necesarias cuando el usuario haya expresado su autorización.
Cumplimiento de obligaciones: conservamos y utilizamos determinados datos para atender necesidades fiscales, contables, administrativas y de control.
Interés legítimo: utilizamos información limitada para mejorar la experiencia de navegación, mantener la seguridad, prevenir fraudes, detectar errores y proteger el funcionamiento de la tienda online.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
Cuando el tratamiento se base en un interés legítimo, el usuario podrá presentar una solicitud de oposición. Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento, la información utilizada y los derechos del usuario.
No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con las descritas en esta política sin proporcionar previamente la información correspondiente.
7. Seguridad y actualización de la información
Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o utilización indebida.
Estas medidas pueden incluir:
Control de acceso a la información.
Limitación de permisos según las funciones necesarias.
Protección de formularios y sesiones.
Supervisión de registros de seguridad.
Revisión de operaciones que puedan presentar riesgos.
Actualización de medidas técnicas cuando resulte necesario.
Ningún sistema puede garantizar una protección absoluta. No obstante, revisamos las medidas utilizadas y actuamos cuando detectamos una incidencia que pueda afectar a los datos personales.
El usuario puede ayudarnos a mantener la exactitud de la información actualizando los datos de su cuenta o comunicándonos cualquier cambio relevante.
8. Contáctenos
Para realizar consultas sobre esta Política de privacidad o ejercer derechos relacionados con sus datos personales, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1258-1 YODENSHI, RIVERISLANDⅡ (102), FUJINOMIYA, SHIZUOKA, 418-0051, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 516 73 70
Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@tavexrahome.com
Horario de atención en línea: Lunes a viernes, 8:30 a 12:00 y 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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