Política de cancelación de pedidos

Tavexrahome (en adelante, «yo» o «nosotros») aplica esta política a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a su realización.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, deberá esperar a recibirlo y ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso.

Esta condición operativa no limita otros derechos aplicables al cliente.

2. Proceso de cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el número de teléfono indicados en esta política.

• Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para localizar la compra.

• Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible y comprobará si el pedido cumple las condiciones de cancelación.

• Si la cancelación es aprobada, le comunicaremos el resultado utilizando los datos de contacto proporcionados.

• Después de confirmar la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

Le recomendamos enviar la solicitud lo antes posible, ya que la preparación o el envío del pedido pueden impedir su cancelación directa.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando la cancelación sea aprobada, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago del pedido.

Las tarjetas admitidas incluyen:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos y plazos de la entidad emisora de la tarjeta.

No podremos enviar el reembolso a una tarjeta o cuenta diferente de la utilizada para realizar el pago original.

Para obtener más información sobre devoluciones, cambios, inspección de productos, costes y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1258-1 YODENSHI, RIVERISLANDⅡ (102), FUJINOMIYA, SHIZUOKA, 418-0051, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 516 73 70

Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@tavexrahome.com

Horario de atención en línea: Lunes a viernes, 8:30 a 12:00 y 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)