Tavexrahome (en adelante, «yo» o «nosotros») aplica esta política a las compras realizadas exclusivamente a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que haya recibido el pedido.
Para determinar el inicio del plazo, utilizaremos la fecha de entrega registrada por el transportista.
La solicitud debe enviarse dentro de este periodo. Las solicitudes recibidas después de los 30 días podrán no ser aceptadas, salvo que el producto presente un problema que deba ser revisado por nosotros.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
El producto presenta daños visibles, arañazos, roturas, deformaciones u otros problemas de apariencia.
El producto presenta defectos de fabricación, fallos de funcionamiento o problemas de calidad.
El producto presenta un olor anómalo, una diferencia de color considerable respecto a la información mostrada u otro problema similar.
El producto recibido no coincide con la descripción, las características, el modelo, la cantidad o la información del pedido.
El cliente desea realizar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.
Para una devolución o un cambio sin motivo específico, el producto debe conservarse en buenas condiciones y devolverse completo, con sus accesorios, piezas, instrucciones y demás elementos incluidos en el paquete.
El cliente puede revisar el producto para comprobar sus características y estado. No obstante, podrá ser responsable de una reducción de valor causada por un uso o manipulación que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación.
Cuando sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original para proteger el producto durante la devolución.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El proceso de devolución es el siguiente:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución.
Proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o vídeos que permitan comprobar la situación.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.
Si la solicitud es aceptada, se lo comunicaremos utilizando los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Envíe el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros. No envíe el producto directamente a la dirección de contacto general sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Prepare el paquete de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y revisaremos si coincide con la situación comunicada.
Si la inspección es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
La inclusión de una etiqueta en el paquete no significa que todos los costes de devolución sean asumidos automáticamente por nosotros. La responsabilidad sobre estos costes dependerá del motivo de la devolución, conforme al apartado 6 de esta política.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, siga estos pasos:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.
Proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando corresponda, fotografías o vídeos relacionados.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.
Si la solicitud es aceptada, se lo comunicaremos utilizando los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
Envíe el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros.
Una vez recibido, comprobaremos el estado del producto y verificaremos la situación comunicada.
Si la inspección es aprobada y el producto solicitado está disponible, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1-3 días laborables.
Cuando el producto solicitado no esté disponible, nos pondremos en contacto con usted para acordar una solución adecuada.
Para consultar el tiempo de procesamiento, los plazos estimados de transporte, los transportistas y el seguimiento del nuevo envío, consulte nuestra Política de envíos.
El cambio de un producto no inicia automáticamente un nuevo periodo de 30 días, salvo que el nuevo producto recibido presente un problema diferente que deba ser revisado.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando el reembolso sea aprobado:
Lo tramitaremos en un plazo de 1-3 días laborables.
El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
Las tarjetas admitidas incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
No enviaremos el reembolso a una tarjeta o cuenta diferente de la utilizada en el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el reembolso ha sido confirmado por nosotros y no aparece después del periodo indicado por su entidad, puede ponerse en contacto con su entidad emisora y posteriormente con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Reglas sobre los costes de devolución y cambio
Nosotros asumiremos los costes razonables de devolución o cambio cuando la solicitud se deba a alguno de los siguientes motivos:
Daños visibles o problemas de apariencia existentes en el momento de la entrega.
Defectos de fabricación o problemas de calidad.
Olor anómalo o diferencia de color considerable respecto a la información mostrada.
Producto distinto del pedido o que no coincide con la descripción publicada.
Piezas faltantes o cantidad incorrecta.
El cliente asumirá los costes de transporte cuando solicite una devolución o un cambio sin motivo específico y el producto no presente ningún problema atribuible al pedido recibido.
Antes de realizar el envío de devolución, informaremos al cliente sobre las instrucciones aplicables y sobre quién debe asumir el coste correspondiente.
No aceptaremos paquetes enviados contra reembolso ni devoluciones realizadas sin una solicitud previa y sin las instrucciones proporcionadas por nosotros.
7. Declaración de responsabilidad
La aceptación inicial de una solicitud no constituye la aprobación definitiva de la devolución, el cambio o el reembolso. La decisión final se realizará después de recibir e inspeccionar el producto.
El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para que podamos localizar el pedido y revisar la solicitud.
Las fotografías y los vídeos deben mostrar claramente el producto, el embalaje y el problema comunicado, cuando sean necesarios para la revisión.
El cliente debe embalar el producto correctamente antes de devolverlo. Los daños causados por un embalaje insuficiente o por una manipulación inadecuada durante la devolución podrán afectar a la aprobación de la solicitud.
No seremos responsables de retrasos causados por información de contacto incorrecta, una dirección de devolución distinta de la indicada o la falta de documentos necesarios para identificar el pedido.
Cuando nosotros proporcionemos y autoricemos una etiqueta de devolución para un problema atribuible al producto o al pedido, colaboraremos en el seguimiento del paquete hasta su recepción.
Esta política de 30 días no limita otros derechos que puedan corresponder al cliente cuando el producto recibido presente defectos o no coincida con lo acordado.
8. Contáctenos
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1258-1 YODENSHI, RIVERISLANDⅡ (102), FUJINOMIYA, SHIZUOKA, 418-0051, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 516 73 70
Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@tavexrahome.com
Horario de atención en línea: Lunes a viernes, 8:30 a 12:00 y 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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